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快递员激励计划陆续问世 队伍整体素质仍需提升
时间:2019-09-16   浏览次数:943
圆通速递近日启动业务员星计划激励方案,每个月将拿出数百万元,奖励为客户提供优质服务一线业务员。

今年5月31日,菜鸟网络联合国内主要快递公司推出“快递员星计划”,用户可以在淘宝、支付宝、菜鸟裹裹等APP的物流详情页给快递员的服务做评价,借此激励快递员改善服务。快递员们将获得现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等多重激励。

诚然,对优秀的快递员给予奖励是必要的,可以激发快递员们的服务热情。但也必须看到,目前国内快递员队伍的整体素质仍有很大的提升空间。

《电商报》获悉,近日,快递员杨召朋被北京市检察院第一分院以涉嫌抢劫罪诉至北京市第一中级法院。这起因为快递员上门取件引发的命案引起了社会各界的广泛关注,也把快递员这一职业置于风口浪尖上。

2018年12月18日,大学教师丁先生的妻子在网购申请退货服务后,杨召朋前来上门取件。根据检方指控,杨召朋借向被害人收快递包裹之机,强行入户实施抢劫,并将丁先生的妻子杀害。

快递员杀害用户的事件尽管只是个例,但并非孤例。住在上海市普陀区的陶先生至今还心有余悸,他在今年5月20日晚上被一个快递员用菜刀砍伤。

在5月20日当天,快递员并没有将陶先生的快递送上门,而是直接放到了小区的快递柜里。这并非第一次,陶先生闻讯后找快递员理论,对方却不置可否,陶先生遂投诉了该快递员。该快递员电话后来给陶先生打电话,但双方互不买账,冲突升级,于是约定在小区门口当面理论。

当日晚上8点左右,陶先生在小区门口见到了快递员司某,令他震惊的是,司某一见面二话不说,抡起一把菜刀当头就砍,陶先生猝不及防,被砍伤头部、颈部等重要部位。

事后调查得知,杨召朋经济状况较差,案发前因赌博欠下10多万元外债。这就说明,杨召朋是有赌博这一不良嗜好的,而快递员司某提刀砍客户,也是素质低下的表现。

目前,我国快递行业发展迅猛,快递员缺口较大,导致准入门槛不断降低。快递员整体素质参差不齐是导致部分犯罪案件发生的主要原因,这就要求各家快递公司从源头上做好相应的安全保障工作,严格审核每一个快递员的资质,将无犯罪记录和不良嗜好作为重要参考条件。

如果仅仅只是对快递员人格品行等进行把关,那对提升快递员整体素质而言还远远不够,还必须大力提升快递员的专业水平和职业素养。

《电商报》了解到,今年3月,价值上万元的快件被德邦快递弄丢了,其中涉及毕业证、学位证等一些贵重物品。3月28号下午,该快件的主人赵先生被告知003这个包裹单号出了问题。德邦快递称可能因为快递员失误又贴了一个单子,贴成了往旧衣服回收厂运送的单子。

无独有偶,今年8月,李女士通过德邦快递从大连寄送27公斤的包裹到长沙,但该包裹因快递小哥操作失误,被送到旧衣回收站销毁了。

快递员失误导致客户包裹损毁的案例折射出快递员职业素养的低下,这需要加强对快递员的教育培训。要求快递企业必须做好入职后的培训工作,提升业务水平,避免出现低级错误。

综合来看,提升快递员队伍整体素质须重点进行法治教育和业务教育。

要大力提高快递员的法治意识,引导其自觉做到知法、懂法、守法,避免发生伤害客户等违法犯罪行为。同时,要加强快递员业务培训,避免出现失误。企业也应该主动健全完善内部管理机制,加强对快递员队伍的约束。

值得欣慰的是,相对于全国300万快递员来说,“害群之马”毕竟只是少部分人。在各方的努力之下,快递员这一职业的前景仍然是光明的。

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