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快递物流企业纷纷提速 保证服务质量是根本
时间:2019-11-04   浏览次数:170

今,时效性已成为快递物流行业关注的焦点之一,各大主流企业纷纷发布相关产品。

顺丰集团官方微博今日发布消息称,顺丰同城急送品牌发布会将于10月24日举办。据了解,顺丰同城急送可寄递物品的类型涵盖了文件证照、日用品、3C数码、鲜花、蛋糕、生鲜等全品类,可以实现30分钟上门取件,最快1小时送达;5公里以内,一个小时到达;3公里到40公里,每3公里增加半小时。时效行成为顺丰不懈的追求。

苏宁也将时效性作为发力点。苏宁10月21日正式提出打造“1小时场景生活圈”,苏宁物流将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”。为配合1小时场景生活圈的落地,苏宁还发布了新产品 “随时”。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

圆通也在时效性上做文章。今年7月29日,圆通国际和承诺达特快联合推出的“全球闪送”业务正式上线,利用前者的全球网络优势、关务能力和后者的时效优势、高性价比,为国际急件市场提供短至10小时,最长不超过36小时的“一对一”安全急送服务。

此外,今年6月,中通推出具有时效保证的新产品“星联时效件”。与普通快递产品相比,“星联时效件”在中通网络中具有最高优先级,转运中心优先中转,网点优先派送,并对中转与派送时间进行了严格规定,以保证货物能在第一时间送达客户手中。

各大企业追求极致时效性本无可厚非,只是服务质量还需跟上时效提升的步伐,仅仅是“快”或许并不能完全让用户满意。

双11快递物流旺季即将来临,在高峰期间,广大用户都希望可以尽快收到自己的“宝贝”,自然十分看重快递物流企业的时效性,这也成为快递物流企业备战双11的重点之一,在基础设施、运力等方面的投入免不了要下血本。

但历年“双11”节后的统计数据显示,对快递的投诉率往往高居榜首,粗暴分拣、物品毁坏、送错地方等事件屡屡发生。其中,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递柜、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

国家邮政局发布的数据显示,2018年双11当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

双11快递物流高峰期间,一线快递员们既要保证投递的时效性,还要完成急剧增大的工作量,往往会不堪重负。为省时间,快递小哥们或许会把更多的快件扔进快递柜。同时,海量的包裹也增大了快递员派送过程中丢件的风险。

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