索赔程序 

索赔申告    寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快运服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。

索赔受理   快运服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 

索赔处理时限   索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快运服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

快运服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过： 

  a) 同城和国内异地快件为30个日历天；  

  b) 港澳和台湾快件为30个日历天；  

  c) 国际快件为60个日历天。 

赔金支付    快运服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

索赔争议的解决    寄件人与快运服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。