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索赔服务

索赔程序 

索赔申告    寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时,可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快运服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织。

索赔受理   快运服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。 

索赔处理时限   索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快运服务组织提出赔偿方案的时间间隔。


快运服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过: 

  a) 同城和国内异地快件为30个日历天;  

  b) 港澳和台湾快件为30个日历天;  

  c) 国际快件为60个日历天。 


赔金支付    快运服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

索赔争议的解决    寄件人与快运服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。